假如把王者荣耀和直销两套用户运营模式调换,会发生什么?

莫然
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2020-11-1014:45:31 评论 25

社群运营其实是用户运营,用户运营实际是人性的运营。我最近在思考如何运营人性的问题,想和大家做个分享。

首先,我拆解了完全两个不同的产品的用户运营模式,分别是安利和王者荣耀。有人可能不理解为什么完全拆解两个不同的产品,且听我一一道来。

我发现这两个产品对于用户的运营完全是两个不同的方向,更或者说是两个极端。安利强调的不是要把用户粘在这里,而是用户级别越高,越是不用重度参与,越是躺赚。而王者荣耀强调的是,不管你级别多高,都得一直重度参与,否则你就得掉级。

我们先来看看安利。安利非常强调收益的保障,所以很多人做好多年安利,后面就是躺赚。安利强调有钱有时间,意味着说他的用户等级中,更多强调如何晋升以及等级越高越如何躺赚收益。加入安利几乎没有门槛费,不同于社交电商,安利只需要70元,即可加入,平台还送你70元的优惠券,可以购买产品。

再来看看王者荣耀,重要的是粘着你不断玩,不管你什么等级,所以他强调的是升级与降级,你不能停,得一直玩,不然就会降级。在王者荣耀的用户体系中,通过青铜、白银、铂金、钻石、王者等等级的设计,每个等级中通过一个积分体系不断对用户进行升级降级处理。

假如把王者荣耀和直销两套用户运营模式调换,会发生什么?

好了,再来看,如果你用王者荣耀的方式来做安利会发生什么。需要粘着用户不断往前冲,不断的拼,不断的去拓展更多人脉,去安利更多人加入安利。话糙理不糙,赚钱这事情,我可以拼,但谁愿意一生都在拼,谁不想躺赚?这是人性。所以,王者荣耀抓住了人好胜心、战斗欲、虚荣心的人性。但这并不适合安利。

反过来,再看看,如果用安利的方式来运营王者荣耀会发生什么。我们需要和青铜的人造梦,你要努力,你要拼,一旦你成为王者即可一劳永逸。王者的头衔会跟随你一生,让你任何时候都可以拿出来炫耀。好了,你猜结果会怎样?

用户从青铜玩到王者,就把游戏卸载了。因为获得王者的时候是一瞬间的满足。这种满足无法像躺赚钱一样,一直跟随着你。用户觉得越来越无聊的时候,又没法再次满足用户。用户自然流失。这也是人性。安利抓住了人都喜欢有钱有时间的追求。但是,这并不适合王者荣耀。

好了,如果只是和你分享了王者荣耀和安利,那一定不是我的风格。我来告诉你形成用户运营体系的搭建。

1.制定社群运营目标:你先得清楚,你想要带给用户的是什么?想要满足他们的人性是什么?对于你来说,用户粘性和持续参与更重要,还是用户的不断转介绍的规模化更重要。

2.设计用户等级:用户等级是精细化运营的基础,社群其实也需要精细化运营。只是社群不同等级的用户一般可以通过不同的社群来维系。但是这个等级中,你得重点思考两个问题:如何晋级,是否会降级。这关乎你的用户未来在你这里的行为。

3.设计用户等级权益:无论晋级,降级。不同等级,你都得设计不同的权益体系。通俗的说,每个等级有什么不同?而这个不同,你千万别乱拍脑袋。很简单,列个表,用户等级一列,权益一列,再来一列,每个权益满足了什么样的人性。

恭喜,你已经完成了一个社群精细化用户运营体系的搭建。

莫然
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