社群用户不活跃怎么办?

莫然
莫然
莫然
27160
文章
0
评论
2020-11-0515:27:56 评论 35

一、明确社群定位

首先,我们需要弄清楚企业创建社群的目的是什么?如果只是为了产品转化,我们需要明确本身售卖产品的特性是否需要用户去活跃,还是只要让用户了解产品属性静默下单即可,比如常见的快销日用品拼团群,瑞幸咖啡的拼单优惠群等;如果本身社群存在的价值在于持续为自身平台引流,那我们需要的就是不断的提供给群内用户平台的优质内容及活动,多点触达带动用户活跃;如果社群本身的存在在于快速处理产品售前售后服务,就要做到相关工作人员入群及时处理用户问题,快速响应才能确保用户对社群的信任。所以,一味的要求企业社群的活跃是不科学的。

如果你的社群确实需要用户活跃才能满足业务需求,以下几点供参考。

二、双向互动

一味单向的内容推广与输出并不能让用户活跃起来,长时间还会导致用户丧失新鲜感而流失,我们要做的是将用户真正的盘活,通过一系列的活动让用户在群内产生实质性动作,常见活跃活动包括但不限于:每日有奖问答、线上沙龙、主题探讨、吐槽大会等,可根据本身的产品特性进行思考。

三、优质用户筛选

一个群内的用户主要分为3个层次,普通用户、活跃用户、核心用户,我们需要多维度评估用户活跃程度,从而筛选优质活跃用户进入新群及带动更多用户活跃,主要评估维度分为定性评估与定量评估,定量以社群积分为主,定性分析主要包括:

单向输出活跃度:用户浏览群内信息程度、在群内停留时长

双向互动参与数:用户参与互动积极度、发言数量

在本群的贡献度:维护群内秩序、产出优质发言、实质性UGC内容

四、用户贡献

要想用户持续活跃,就要用户在我们群内作出一定的贡献,只有付出了足够多的成本才会建立持久的连接与活跃,因此我们需要以用户贡献值为核心建立用户等级体系与权益,比如:产出原创文章——贡献值200、用户给予课程分享——贡献值500、不同的贡献值总额对应不同的用户等级LV1、LV2...不同等级给予不同的用户权益。

根据业务需求,按照周、月、季度等时间定期进行排行榜的公示,鼓励用户及其他新用户参与,发放相关奖励与证书。

五、沉默召回

多次尝试各种互动可群内用户一直没有活跃反馈怎么办?

舍得舍得、有舍才有得!有时候适当的放弃会带来新的生机,首先确保批量添加了群内用户为好友,防止用户真正的流失;其次,在群内发布群公告宣布本群解散,选择新的主题群作为引流的方式,如果感兴趣的用户可以进入新群,一般召回率最高可达到30%左右;同时私聊用户进行小范围的调研,了解群内不活跃的原因,以便优化运营动作。

以上。

莫然
新客下单成本低至5元,QQ空间是如何引流的? 信息流

新客下单成本低至5元,QQ空间是如何引流的?

各位都知道微信是当前国内月活用户数最大的平台。但如果问各位第二位是谁?有的人可能会说是抖音、头条、淘宝、爱奇艺,但很少有人能第一时间说出QQ。QQ发展到现在已经超过了20年,当你和身边的人说QQ时候,...
3分钟6个问题,数据埋点少交50%认知税 数据运营

3分钟6个问题,数据埋点少交50%认知税

本文将从几个方面讲解埋点的入门知识,一方面也是一种自我梳理,另一方面也希望能帮助运营、产品小白快速扫盲,在日常工作少交一点认知税。为方便大家理解,以下将用5W2H的结构阐述。一、埋点是什么 埋点,是运...
匿名

发表评论

匿名网友 填写信息