网易严选的会员体系构造方法论,看完你也能用-莫然博客

网易严选的会员体系构造方法论,看完你也能用

广告图

怎么搭建网易严选会员体系?

鸟哥笔记,用户运营,纳客会员管理系统,用户研究,用户分层,用户运营

网易旗下自营生活类电商品牌网易严选,它的会员体系分等级会员和超级会员,网易严选以ODM模式(原创设计制造商),采取与大品牌相同的材质制造产品,并低于大牌售价的模式深得用户青睐,在口碑和忠诚度俱佳的情况下,加上会员制体系让用户忠诚度和口碑齐飞,带来更多的口碑营销,提升整体销售额。

怎么搭建网易严选会员体系?

会员体系=基础体系(成长体系+任务体系+权益库)+积分体系(可选)+激励体系(可选)

按照上面这个公式我们进行网易严选会员体系拆解!

1、基础体系

A:成长体系

网易严选是为了交易额增长而建立的会员体系,这种模式的会员等级会控制在10个等级以下。

如下图

鸟哥笔记,用户运营,纳客会员管理系统,用户研究,用户分层,用户运营

网易严选设置了6个等级,从V1到V6会员每个等级需要的成长值不同,且网易严选会员无门槛,只要产生消费就会自动开通会员身份,进入会员体系。

  • V1=1-9

  • V2=10-499

  • V3=500-1999

  • V4=2000-4999

  • V5=5000-14999

  • V6=15000以上

它的成长值公式简单概况是:

成长值=购物成长值+任务成长值-退款成长值

具体内容如下:

鸟哥笔记,用户运营,纳客会员管理系统,用户研究,用户分层,用户运营

购物成长值=交易金额

任务成长值=首次购物+评价+购物天数+完善个人信息+手机号绑定+支付密码+分享推荐

退款成长值=退款,按照商品退款金额扣除原订单获得的成长值。

B:权益库

等级对应就是权益库,不同等级享受不一样的权益。权益库一般分基础权益、营销权益、尊享权益。

基础权益:保障性,同享

营销权益:差异化,有条件享受

尊享权益:少量专享,彰显尊贵感

网易严选的基础权益是30天无忧退换货。营销权益是各种礼包和购物返利。尊享权益是线下活动、急速售后。

鸟哥笔记,用户运营,纳客会员管理系统,用户研究,用户分层,用户运营

2、积分体系

网易严选的积分系统主要包含两部分,积分的获取和积分的消耗,获取主要通过日常任务、产品消费、营销奖励等,积分的消耗通过用户积分兑换商城商品、积分抽奖或者消费抵现。

积分体系要和会员体系区分开,会员体系是基础体系,积分系统为可选项,主要是为了增加会员活跃度。

A积分获取:购物返消费金额的10%的积分,如实付金额为556元的商品,返55个积分(556*10%=55.6);其次会有一些小任务获取积分。

鸟哥笔记,用户运营,纳客会员管理系统,用户研究,用户分层,用户运营

B积分消耗:通过后台积分兑换礼品消耗积分

鸟哥笔记,用户运营,纳客会员管理系统,用户研究,用户分层,用户运营

3、超级会员

网易严选在2018年于4月2日上线“超级会员”,超级会员区别于自己原有的会员制度,超级会员一年149/年。

这个相当于在原本普通会员上增加了一个可以享受更高权益的超级会员。

所享受的权益和原本普通会员权益并不冲突,两种会员权益可以叠加。

超级会员权益如下:免邮券、95折、专属低价、免费试用、双倍积分等。

鸟哥笔记,用户运营,纳客会员管理系统,用户研究,用户分层,用户运营

时刻记住这个公式:会员体系=基础体系(成长体系+任务体系+权益库)+积分体系(可选)+激励体系(可选)

所有的会员体系搭建都是围绕着这个公式进行设计的。

如果您正好是零售卖家,可以直接套上以上模板搭建会员制体系。

鸟哥笔记,用户运营,纳客会员管理系统,用户研究,用户分层,用户运营

本文由 莫然博客 作者:莫然 发表,其版权均为 莫然博客 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 莫然博客 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
0
广告图

发表评论