淘宝人工客服电话(淘宝24小时客服热线)

莫然
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2021年2月18日22:52:59
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  店小蜜是阿里巴巴2016年双十一内测推出的一款针对卖家的智能客服机器人。

  店小蜜全自动模式为7×24小时在线,目前具有智能预测、主动营销、催拍跟单等智能辅助模式,能够代替人工客服处理60%的咨询问题。

  从长期使用店小蜜的商家如韩都衣舍、奥康、蒙牛、良品铺子等店铺数据分析得知,店小蜜平均能够为店铺提升40%的响应时间,店小蜜智能接待更是达到了1秒响应时间,能够很好的抓住买家的“黄金6秒”,有效避免客户流失。

  店小蜜功能强大,先出2.0上线有基础版和专业版,那么我们该如何选择呢?

  基础版是免费的,而专业版是收费的,我看了下价格也不低。我看了下价格是2388元每年,到底需不需要买专业版,这个也根据自己的实际情况。

  目前,店小蜜有三个计费元素,分别是流量,坐席和功能。

  流量:全自动模式下的有效计费流量。

  包括三点,一是全自动模式下,二是通过服务助手接待的,三是对话量大于一句的买家,三个条件必须同时满足才算有效计费流量。

  坐席:可开启智能辅助的子账户数。

  智能辅助坐席是人机结合的接待模式,采用授权制,授权可随时更换。简单的说就是可以几个子账户换着用。智能辅助接待过程人工全程可见,可随时干预。智能辅助接待不计入流量,也无接待人数限制。

  功能:基础版里面对话、知识库、自定义知识都是可以0元使用的。而高级能力自动商品推荐、自动挽回催拍等功能,需要有一定的配置能力和一定的咨询量才能产出效果,故作为专业版和能力包单独发售。

  清楚了计费标准和方法要求,那么我们到底是用基础版还是专业版呢?我们以具体数字来分析:

  一、初创型商家:日接待人数低于50人,或日均营收低于2000元的商家

  购买建议: 免费!

  功能包括:基础对话,100UV(独立访客),一个坐席。

  初创型商家,建议以提升自己的运营能力为主,客服沟通能力可以使用基础版的店小蜜。

  店铺的接待量不大,客服一般1-2人,轮流接待,可以帮助客服回答30%的问题。

  购买建议: 2388元每年

  人工客服与智能客服是相辅相成的,在智能服务时代,人与机器人协同工作将会成为服务主流,智能服务将在未来提供大部分基础服务,而人工客服将向更高质量的服务转型。

莫然
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