人工智能机器人语音识别(银行人工智能机器人是人在语音吗)

莫然
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2021年1月8日16:46:55
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  我们通常会接到各种电话机器人的销售电话。大部分机器人给我们的印象都是平淡无奇,不着边际,终端用户体验非常差,导致大量客户资源流失,真正给企业带来的价值微乎其微。如何辨别和选择效果好的电话机器人?

  AI手机机器人是一个真实语音交互的集成系统。如果其中任何一个做的不够好,都会影响整个AI的使用效果。接下来我们来说说AI手机语音机器人的工作原理,以及如何区分和选择AI手机机器人。

  AI手机机器人首先通过通讯应用打电话。客户接通电话后,AI会按照预设的语音逻辑流程介绍开场白。在整个沟通过程中,客户肯定会或者默认是中立的,AI会进行下一个发言流程。如果不是,AI会触发上下文的检索,进行语音检索。在与客户的电话交流中,客户说的每一句话,问的每一个问题,都会通过语音识别ASR技术及时翻译成文字。此时,NLP技术关键词被触发,调用预先制作的语音数据库进行及时响应。通话结束后,AI会根据客户提出的意向关键词,对客户大数据标签A/B/C/D/E/F中的客户进行分类。

  这是一个完整的语音交互集成系统。1.通信线路不好,线路不稳定,号码容易被屏蔽,连接率低,容易导致大量客户无法联系,错过有价值的客户。2.语音识别技术不好,对客户说的话识别不准确,往往导致答非所问,用户体验差,容易造成资源损失。3.营销语音数据库也很关键。如果语音数据不全面,客户提出意向问题,AI无法处理客户问题,也导致用户体验差。4.市面上的AI客户大多标注不准,而且大多是通过通话时长来标注的,所以每次录音都要人工听,浪费了很多宝贵的时间。

  基本的通信线路有三种:卡线、中继线、sip线。本地家卡线路并发性最好,线路稳定,接通率高,卡封严重不建档。

  目前语音识别中,科大讯飞语音识别技术和阿里巴巴云语音识别技术是最好的,两者都能识别一些地方方言,综合准确率在95%以上。

  客户评分由有意关键词触发,AI流程最适合综合分类。

  语音数据库,下一篇文章独立发表。

  目前,人工智能电话机器人还具备及时中断、声纹识别、意图识别、同一问题的连续提问、不同语音技术的AI响应等技术,这些都是现有的成熟技术。

  选择有效的电话机器人不能只看产品的单一优势。以上任何一个问题做得不够好,整体使用效果都不会好。选择机器人需要货比三家,多做测试。莫然博客

莫然
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