企业文化随着企业发展逐渐形成的(增长五线)

莫然
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2021-01-0420:14:13
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  有人说企业文化是员工的行为或做事方式,或者是企业墙上的标语,或者是企业经常从事的一些文化娱乐活动,或者是企业的薪酬激励制度,或者是企业内部的氛围.

  很多时候,我们说的企业文化是什么?往往只能提一个点,这个点没有错,只是不完整。

  由于不全面,容易让人对企业文化的理解产生误解甚至误解,导致企业文化在建设和落地过程中走弯路,浪费金钱和劳动力。

  紫帆走访了很多企业,发现很多企业都说企业文化很好。但是经过我们的调查,我们发现他们良好的企业文化是指唱歌、演讲、运动和户外发展等许多“军民”活动。这些“军民”活动,充其量也就是企业文化的一种表现形式,与真正的企业文化相去甚远。

  为什么会导致这种现象?这是因为企业的创始人、董事长和总裁对企业文化了解不够。

  紫帆基于十几年的工作经验和思考,从大师级人物的角度,到企业领导的认知,以及企业文化与相关要素的关系,对什么是企业文化进行了分析和解读。

  企业文化理论之父埃德加肖恩的企业文化三层次理论值得企业创始人、董事长和总裁认真阅读和理解。

  埃德加沙恩的企业文化三个层次及对企业文化的相关解读。这不仅提高了紫帆对企业文化的认识,也为企业文化落地方法的改进提供了很大的帮助。因此,子凡用一些例子分享了沙恩的企业文化三层次理论,即人工饰品、价值观和深层假设。

  这篇课文似乎有点难懂。没关系。根据实际情况,子凡会理解的。

  首先是人造首饰水平。

  人工饰品是企业文化的显性产物,可以看到、听到、触摸到(如制服)、管理制度、工作流程。

  当你进入一个企业,人工饰品是最容易观察到的文化层次,因为他们是在顶端。我们回忆自己去过的餐厅、酒店、商店、银行、政府机关,关注他们的建筑风格、室内装修、人际关系。员工的工作氛围、制服和行为。你很快就会发现,不同的公司有完全不同的做事方式。

  比如我们去互联网公司,室内装修往往很开放。几个人围着一张椭圆形的桌子工作。他们穿得很随意,甚至穿着拖鞋。他们似乎工作非常自由。他们可以在工作时喝一杯咖啡。整个工作氛围看起来紧张但自由。

  当我们去一家机械厂时,里面的人正在努力工作。他们不说话,也没有表情。

  所以从这两家公司可以看出,他们的文化完全不同。但是在判断相关细节的时候一定要非常小心,因为我们只看到了表象,根本不知道他们行动背后的原因。

  第二,价值观层面。

  隐藏在人造饰品下的是组织的“信念与价值”,是组织的战略、目标和理念。这些东西通常在文化手册、小册子或者公司墙上都能看到。

  当我们在更深层次上理解一个公司的文化时,我们经常会问他们为什么要这样做。

  比如为什么互联网公司的办公桌是椭圆形的,为什么这么多人一起办公而不是豆腐块一样的办公风格?这个时候,他们可能会告诉你,他们倡导的是一种扁平、开放、共享的工作方式。如果有问题,他们会马上提出来,一起解决。

  然而,在一些公司,每个人都在同一张桌子上工作。但其实是因为公司觉得比较时尚。

  而且,你会发现有些字面层面的价值观往往与他们的行为相悖。

  比如,他们的价值观表明“相互信任”,但从内部人际关系来看,他们的关系非常紧张,几乎完全没有信任。

  比如有的企业价值观说“客户第一”,但是我们在他们售后部门调查,发现他们客服人员对客户的态度很差。那么,请问,这是为什么?再次发现,这与企业的深层假设有关。

  第三层是深层假设层面。

  从历史发展的角度来看,企业在不断发展的过程中,沉淀了一些价值观、思想和哲学,成为集体潜意识的概念,这是深层次的假设。

  潜意识里的想法是什么,就是你根本不明白原因,但是你做到了。比如一个人一看到鸡蛋炒饭就觉得恶心,甚至会感到极度紧张,无法控制这种紧张的行为。为什么?是因为很多年前,他吃炒鸡蛋,得了严重的急性肠胃炎,导致他看到鸡蛋炒饭就吐。很多年过去了,他自己也不知道为什么看到鸡蛋炒饭就想吐,因为这种感觉已经渗透到了他的潜意识里。

  还有一点就是,回到刚才的问题,在企业文化手册上明明写着“客户至上”,但是在售后部门,我们发现客服人员对客户的态度非常不好。在更深层次上,我们发现了这样一个问题。虽然这家公司现在打着“客户第一”的口号,但在这家公司早期的发展过程中,团队认为公司之所以能发展,是因为公司重视产品的毛利,在市场的每个关键节点,都能抓住高利润产品进行销售,这与“客户第一”无关,与“高利润产品第一”的关系最大。

  所以在公司的长期发展过程中,“高毛利产品第一”进入了团队集体的潜意识,导致在制定各种考核政策时潜意识倾向于高毛利产品,而忽略了售后部门的工作。

  深层次的假设或潜意识的精神文化,必须从企业的发展史,特别是重要节点,以及创始人和高层管理人员的价值观、地方习俗、民族文化等方面来考虑。

  企业文化很难定义,但阅读沙恩的企业文化三层次理论、人工饰品、价值观和深层假设,有助于深入理解企业文化的内涵

  来源:莫然博客,欢迎分享这篇文章!莫然博客

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