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莫然
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2021年1月2日18:58:02
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  好的服装供应商可以提高服装店的竞争力和未来发展,那么服装店应该如何选择供应商呢?今天,我们将重点关注零售业的重要问题。通过整理十家服装店老板的访谈记录,研究实体服装店老板,以半访谈的形式进行访谈。

  如今,服装行业零售商选择供应商的主要指标有:服务质量、供应特点、互动关系、技术能力等。以及21个重要因素。

  这些结果可以为以后从事服装行业的你提供一些参考,也可以让服装批发供应商充分了解服装零售店老板和经营者的需求,从而提升行业的管理模式。

  主要研究对象:

  主要受访者是浙江省内年销售额在100万以内,经营7年以上(含)且盈利稳定的个体实体服装零售店店主。

  通过有目的的抽样方法,发现10名服装零售店老板除了具有创业经验外,还成功经营了7年以上(含7年)。共有十位受访者,以英文代码A-J为代表,采用一个半结构进行深度访谈,基本数据排列如上图。

  那么服装供应商和服装店主的合作有什么特点呢?面试结果如下:

  1.退货和换货服务

  服装受时尚、季节和时间的影响,所以供应商会询问服装零售商是否有过季和滞销的服装需要退换,以及包括缺陷和质量差在内的问题可以更换或退货,这可以减轻零售商的成本负担,增加零售商的财务损失。

  过季商品,过了一段时间没有顾客购买,会退回给供应商;换季时,供应商会主动问你有没有过季的产品,如果你想先安排退货和换货,供应商会为我们提供这方面的售后服务。(面试官C)

  大多数供应商都有退货服务。如果货物总是滞销,他们会要求供应商退货;不同质量的衣服可以和供应商沟通退换。(面试官D)

  2、服务态度

  当服装零售商接近供应商采购时,供应商会以朋友的态度增加他们的默契,以服务的态度建立他们的感情,从而获得零售商的认可和信任。他们可以在订购和购买商品之前不汇款就发货,赋予零售商一定的购买信用权利。

  供应商的服务态度会影响我是否愿意和他长期合作。当然,最好是像朋友一样相处。(面试官C)

  我更注重那种服务态度.平时和广州的供应商一起工作,就是他信任我。他直接发货后,其他供应商肯定先给供应商送钱,这是不言而喻的。(面试官F)

  3.信任

  由于季节短,服装流行,如果供应商提供的款式不在当季,不再流行,或者是大部分店铺已经有的款式,零售商就无法在销售中盈利,零售商对供应商的信任就会大大降低,从而影响合作关系。因此,双方建立信任一直是供应商服务质量的重要关键因素。

  我会更加关注供应商的信用评价。如果供应商的款式在当季或者大家都有的时候过时了……我对他的信任也会受到影响。(面试官A)

  对供应商来说,建立相互信任是最重要的,服装质量的稳定会影响我对他们的信任和肯定。就像客人选坏衣服一样,会大大打折我们店的质量。(面试官E)

  4.供应商形象好

  服装零售商在选择长期合作供应商时,从服务质量上选择信用评价好、形象好、口碑好的形象供应商,容易产生信任进而产生合作意愿,也减少了零售商采购服务中不必要的问题和协调。

  同行评价和口碑好的供应商会优先合作,然后看质地和款式是否适合我们店的风格。(面试官A)

  当然,信用评价好、形象好、经验长的供应商更有保障,供应商会在朋友圈通知新的或者特别的款式,让我们优先考虑,这样可以减少彼此的时间和精力。(面试官C)

  5.交通便利

  服装零售商需要购买最新的款式来吸引消费者的注意力。供应商位置便利,零售商可以乘坐高铁或者最方便的交通工具。他们还可以同时在不同的时间和地点比较不同的款式和选择,方便零售商减少购买时间和精力。这样的服务可以提高供应商的销售业绩。

  只要坐高铁,就可以到供应商的供货地。购买后,不需要硬扛货物。供应商会帮我送过来的。平时隔一两天就会收到衣服,很方便,不需要那么累。(面试官D)

  广州供应商供货方式与国外同步,现在不用自己出国采购衣服,杭州供应商供货地点方便,来回也不用花太多时间。(面试官J)

  6.投诉渠道

  当服装零售商在采购或商品中发现问题或情况时,希望在订货服务中直接响应需求并与供应商沟通,希望供应商能在最短的时间内以最快的服务为零售商提出最佳的解决方案和改进方法,使零售商得到完善的改进措施。这样的顾客投诉系统已经成为供不应求的零售商的必备服务之一。

  供应商有完整的渠道和方式来处理我们的问题,无论我们对处理是否满意,我认为这应该是供应商的必要制度。(面试官F)

  只有当供应商人员有很好的方法来处理零售商的需求或投诉时,错误的数量才能有效减少。如果供应商服务人员处理不好,向供应商投诉,能真正解决并改进,才是真正成功的供应商。(面试官G)

  1、风格和特点

  服装零售商要考虑有特色、时尚、款式多样、颜色多样、质量好等。供应商提供的商品供应会影响零售商的购买选择。供应商会出国采购当季最新的时尚款式,以吸引零售商的注意力,并安排物品的图片参考目录,为零售商提供采购需求和选择。

  款式丰富,货源充足,款式多的供应商都是我选择的供应商。很多人会看供应商的搭配来参考自己喜欢的衣服的外观、颜色、图案、款式、材质,所以衣服款式的好坏搭配是一个非常重要的选择。(面试官A)

  供应商的风格独特、丰富、不同,可以增加商店的销售额。(面试官F)

  2.风格多样

  服装零售商在采购时,可以从不同的供应来源了解他们商店的需求。因此,如果供应商能够提供更多选择性的款式、款式、颜色和款式,就可以减少零售商的采购时间,提高零售商的满意度和采购量,因为供应来源数量大。

  款式丰富,货源充足,款式多是我选择的供应商。(面试官A)

  主要是衣服的款式是否能满足客户的需求特点,是否与店里的款式一致,供应商的衣服颜色、品种、规格、数量是否能满足我们店的要求。(面试官D)

  供应商款式多,衣服质量好……可以根据不同的款式和时尚来选择。(面试官J)

  3、商品质量

  服装质量是零售商选择货源的基本条件。随着顾客消费感知的提高,他们更加关注服装的选择和考虑。零售商会优先考虑服装上的瑕疵,比如服装款式和版型的差异,这些都会影响商品的质量和价值,间接影响零售商对供应商的信任和对商品的肯定。

  衣服最大的区别就是有时候款式差别太大。例如,一件衣服的版本太小,大多数客人穿不了.纽扣、拉链、丝带、花边等。衣服的质量会影响质量。(面试官C)

  供应商提供的服装质量的稳定性会影响顾客对店铺的信任和肯定。如果顾客选择了不好的衣服,他们会大大降低我们店的质量,所以我认为质量是最重要的考虑因素。(面试官E)

  4.价格合理

  零售订单的购买成本高,相对售价就高,消费者还有价格空间。如果没有办法让顾客顺利买单,滞销的商品对零售商来说就是损失;因此,供应商的价格会影响零售商在选择货源时的购买意愿。

  因为供应商的服装质地和面料我们店里都能看到和摸到,价格上也是如此。从长远来看,如果供应商的价格上升和下降,我们的商店会认为你在提高销售价格。这样你会觉得供应商不现实。(面试官C)

  批发商货源不同,当然卖的时候定价不同,就像供应商有不同档次的材料,当然价格不同,一分钱一分货。(面试官G)

  5、趋势

  零售商在购买前会了解和掌握时尚趋势和未来可能的流行指标,以便从供应商那里准确选择最新的款式。供应商的商品可以跟上国外时尚的步伐,提供一线时尚风格和款式的优势,从而受到零售商的喜爱,增加销量。

  我们会优先考虑产品的知名度,看款式,在质感和选择上有竞争力和吸引力,有更好的客户反应。一两件衣服我们是不会碰别的款式的,风险大,麻烦大。(面试官B)

  长期合作的供应商可以提供大量国内外流行款式的信息,出货速度快。首先要看服装质感好不好,流行款式会不会落的太远,评价客户对产品的接受程度……等等。我们希望这一部分能够尽可能完整。(面试官J)

  6、独特性

  服装供应项目多,时尚潮流变化快。供应商必须在服装上有独特的眼光和优势,在供应项目上为零售商提供独特的款式和风格,能够吸引零售商的购买意愿,进而提高零售商在供应采购中的购买率。

  选择衣服就是选择款式和类型,要有独特的风格,然后观察衣服的材质、款式、颜色、细节、流行度、流行度.符合这些要求的供应商会引起我的兴趣和关注。(面试官B)

  长期合作的供应商会先给我们展示一些特别的款式和风格。更多的特殊款式可以吸引顾客的注意力和喜爱。(面试官C)

  1、介绍技巧

  服装零售商需要花更多的时间严格挑选款式多样的服装。因此,供应商可以在互动过程中为零售商提供详细的介绍和建议,可以减少零售商更准确地找到自己的店铺需求和风格的时间,也可以由于供应商的良好互动而提高零售商的购买意愿。

  首先确定自己喜欢的口味项目,款式更新更明显,符合商品价格等。服务人员会简单介绍同质相关产品,让我快速了解购买情况.尽量不要用复杂的方式选衣服,要用简单的方式。(面试官B)

  2.应对能力

  服装零售商在网上订购商品的过程中,往往会担心供应商提供的照片和图片与实际商品不符,导致商品滞销,销售亏损。因此,当面对零售商的质疑和困扰时,供应商可以对彼此的互动给予适当的态度,如应对技巧等。这将进一步使零售商和供应商建立更多的信任和爱,并加强他们的合作关系。

  每次去批货或者协调沟通,我都非常重视供应商员工的服务态度和应对技巧。在挑选和订购商品时,他可以给我更多的信息和解释,这对我的选择有很大的帮助。(面试官H)

  3.互相帮助

  由于市场竞争激烈,当商品滞销时,供应商可以提供置换互助服务,可以减少零售商资金的动员,在向零售商提供商品之前不需要寄钱。这种互动关系将使零售商愿意订购更多,以实现相互合作,并以行动支持供应商的服务。

  和供应商合作意味着他可以信任我。他直接发货后,不用说一定要像外面一样先送钱,他们都很快就会收到货,对我们来说一样方便省时。我也会用高销售业绩回报我的供应商,让双方都盈利。(面试官F)

  长期合作的供应商会首先为他们当季的热销款式提供完整的颜色和款式。如果他们卖得不好,他们也可以换其他款式的商品,以尽量减少我们商品滞销的问题。对于这样的供应商,我们更愿意和他们保持互助,让彼此的营业额更高。(面试官H)

  4.灵活折扣

  服装供应商在互动关系中给予长期合作的零售商很多折扣和促销,使零售商可以因折扣和折扣而增加订单量,并在商品供应上给予零售商价格弹性,不仅可以降低购买商品的成本,还可以获得零售商的认可,增加供应商的订单量,达到双赢的共同目标。

  衣服的价格可以灵活调整,有一些特殊的方案和推广模式。这样的供应商通常很受欢迎。(面试官G)

  如果供应商价格灵活,对我选择会有很大帮助。(面试官H)

  1、网络营销

  一些服装零售商经营几个店面。他们可以利用网络营销提供商品信息来宣传和为零售商提供参考,通过与供应商在技术能力方面的合作来选择商品的特点和最新信息。他们也可以在网上进行咨询和讨论,以增加零售商在采购中的销售额。

  供应商,从源头上认为衣服款式和我们店里的款式一致,会推荐介绍给我们。当然,他们也会在网站上提供我们新的款式和照片来宣传他们的季节性产品。(面试官C)

  供应商服务的员工主要会通过网络(微信、旺旺)给我最新的消息和人气,方便我们掌握最新的主打产品。(面试官J)

  2.在线订购

  服装供应商知道如今智能手机、ipad等网络通讯工具应用广泛,供应商在技术能力方面建立了网络订购系统,让零售商可以通过网络直接交流信息、处理订购问题,也可以在快速便捷的网络系统上为零售商提供最新流行的优惠活动参考,然后直接采购订购。

  我们的一些供应商会先在他们的网页上做广告,因为网上的照片通常会提供实际衣服的搭配,他们也可以直接在网上下单。(面试官E)

  为了快速提供最新的款式,供应商会通过网络与我们联系,跟上当前的时尚,让我们在第一时间掌握最新的信息,在网络上以最短的时间完成订购程序,这也是吸引客户的主要原因。(面试官G)

  3.供应来源

  服装供应商在国外购买不同款式和款式的技术能力为零售商提供了更多的购买选择和吸引力,可以同时时尚最新的款式,在技术能力上有独特优势的货源,可以更好地保留零售商长期合作的主要关键。

  目前都是和杭州的供应商合作,大部分货物都是国外供应商带回来的。衣服的款式和质量都是优于其他供应商的,光是时尚和款式是有区别的。(面试官一)

  人气货源是杭州的供应商能在第一时间拿到最详细最款式的,选择性和价格更好。供应商的服装款式多,款式更新,质量更好,相对价格会更高。(面试官J)

  4.供应效率

  零售商完成订单后,服装供应商提供零售商快速发送的货运服务,这样款式就不会因为货物发送时间过长而过时。这种技术能力一直是零售商和供应商合作的优势,也可以增加零售商的采购量,增加采购数量。

  我会更加关注供应商的交货时间。否则,如果季节性款式过时或人人都有,衣服就很难跑,有时长时间的延误也会影响我们的销售,所以这是第一考虑。(面试官A)

  通常我们和杭州的供应商合作,他发的货都会很快收到。对我们来说,供应商必须有足够的库存和款式来供应我们的商店。当货物不足时,供应商也应该能够在最短的时间内提供我们的数量和款式。(面试官F)

  5、带味道

  服装供应商在采购商品时为零售商提供匹配参考,方便零售商在采购商品时提出建议和参考。因此,供应商搭配时装和使用配饰的能力会影响零售商的选择和购买兴趣。

  零售商会看供应商和店铺的搭配来参考自己喜欢的衣服在外观、颜色、图案、款式、材质上的搭配,所以衣服款式的好坏搭配是选择商品的重要一项。(面试官A)

  在购买选择上,我们会考虑服装搭配和款式的多样性,在供应店穿不同的搭配,这将吸引我们的零售商优先考虑。(面试官一)

  根据访谈结果,本文分析了当今竞争激烈、多变的供应商环境下服装零售商店经营者的关键评价因素。评价供应商的指标分为“服务质量”、“货源特征”、“互动关系”、“技术能力”四个方面,如下图Xmind所示,为今后服装店经营者选择供应商提供参考。

  给服装店主的建议

  建议在选择长期合作的供应商时,优先考虑服务质量,这样可以减少沟通冲突,进一步建立互信。服装店老板要选择有能力有技术的供应商,这样可以缩短物流时间,提高供货效率,进而提高经营利润。

  另一方面,考虑到其供应商的供应特点,可以提供不同的商品需求和选择,解决限于客户群体和不同风格的限制,吸引更多的消费群体来提高销售业绩。我们应该与供应商保持良好的互动,相互帮助,双赢,降低采购成本,以获得更大的商业效益。莫然

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